Wat zijn Aivory en Payt? Waarom krijg ik hiermee te maken?
Aivory is ons nieuwe computersysteem waarin wij uw behandeling en gegevens vastleggen. Het helpt ons om uw zorg én de administratie daaromheen nog beter te regelen.
Payt ondersteunt de praktijk bij het versturen, opvolgen en verwerken van facturen.
Vragen over Aivory:
Blijven mijn bestaande afspraken en patiëntgegevens behouden? Moet ik zelf iets doen?
Ja, alle afspraken en patiëntgegevens worden behouden. U hoeft dus niks te doen.
Ik gebruik geen Whatsapp, hoe krijg ik nu mijn afspraakbevestiging binnen?
Als u geen WhatsApp gebruikt, ontvangt u afspraakbevestigingen en herinneringen per e-mail, mits deze bij ons bekend is.
Ik ontvang meerdere afspraakberichten. Welke afspraak geldt?
Wanneer u twijfels over een afspraak, kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de praktijk.
Kan ik mijn afspraak zelf online verzetten?
Nee, dat is niet mogelijk.
Vragen over Payt:
Waarom ziet mijn factuur er anders uit en komt deze nu van de praktijk?
Wij zijn overgestapt naar een ander systeem en daar hoort ook een nieuw uiterlijk bij. Vanaf nu versturen wij de factuur direct vanuit de praktijk en niet langer met Infomedics als tussenpartij.
Moet ik een account aanmaken om mijn factuur te bekijken?
Het is niet nodig om een account aan te maken. Onder aan elke bericht vanuit Payt staat naast een betaallink, een link waarmee je de factuur kan bekijken en downloaden.
Volgens mij klopt mijn factuur of verzekeringsvergoeding niet. Waar meld ik dit?
Stuur een e-mail naar rekening@tandzorgtwente.nl en wij helpen u verder. Het kan zijn dat wij u alsnog naar uw verzekering doorverwijzen.
Ik heb te veel of dubbel betaald. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Stuur een e-mail naar rekening@tandzorgtwente.nl en wij handelen dit in overleg met u af.
Ik heb nog een incassotraject lopen bij Infomedics. Wat gebeurt daarmee?
Lopende incassotrajecten bij Infomedics blijven gewoon doorlopen zoals afgesproken.
Ik heb nog een factuur ontvangen van Infomedics. Moet ik die nog betalen?
Ja, facturen die door Infomedics zijn verstuurd dient u gewoon aan Infomedics te betalen. Blijf daarbij altijd waakzaam rondom phishing-/nep emails. Mocht u hieraan twijfelen, neem dan contact op met Infomedics.
Gaat mijn factuur automatisch naar de zorgverzekeraar?
Ja, ook via Payt wordt uw factuur eerst bij de zorgverzekeraar ingediend. Als een deel van de behandeling niet wordt vergoed, ontvangt u voor dat bedrag een factuur van Payt.
Hoe kan ik mijn factuur downloaden uit Payt?
Onder aan elke mail vanuit Payt staat er een link waarmee u de factuur kan downloaden. U ziet de volgende zin staan: ‘Wilt u de factuur downloaden, de gegevens inzien of een reactie achterlaten?’ gevolgd door twee buttons: 1. Bekijk online het factuurdossier en 2. download factuur.
Hoe herken ik een echte factuur of een betrouwbaar betaalverzoek?
Om zeker te weten dat een bericht van ons afkomstig is, kunt u letten op:
- Het e-mailadres van de afzender rekening@tandzorgtwente.nl
- Of uw persoonlijke gegevens correct op de factuur staan
- Het vermelde IBAN-nummer NL42 DEUT 7026 3816 49
Kan ik in termijnen betalen en hoe vraag ik dat aan?
Ja, dat is mogelijk, mits u niet al een betalingsregeling heeft voor een andere factuur van ons. Stuur een e-mail naar rekening@tandzorgtwente.nl en wij handelen dit in overleg met u af.